Tài liệu chính sách GOGIC.NET
Cung cấp, chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền
Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại gogic.net · Cập nhật lần cuối: 12/08/2026
1. Phạm vi áp dụng
GOGIC.NET cung cấp dịch vụ số (không phải hàng hoá vật lý cần giao nhận) dưới hình thức cho thuê công cụ phần mềm, do đó chính sách này thay thế cho "chính sách giao hàng/đổi trả hàng hoá" và áp dụng cho: công cụ Minigame trúng thưởng, hệ thống Soát vé bằng mã QR, Chấm công bằng mã QR và Bot Telegram tự động.
Chính sách hoàn tiền này không áp dụng cho dịch vụ Máy chủ ảo (VPS): GOGIC.NET chỉ giới thiệu qua liên kết tiếp thị, không thu tiền của khách hàng nên không thể hoàn tiền. Việc hoàn tiền VPS (nếu có) thực hiện theo chính sách của CloudFly (cloudfly.vn).
Lưu ý về dịch vụ Máy chủ ảo (VPS): GOGIC.NET chỉ đóng vai trò
giới thiệu, tiếp thị liên kết cho CloudFly (cloudfly.vn).
GOGIC.NET không cung cấp, không vận hành và không thu tiền dịch vụ máy chủ.
Khách hàng đăng ký, thanh toán và được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp bởi CloudFly theo hợp đồng và chính sách của đơn vị này.
2. Phương thức cung cấp dịch vụ
| Dịch vụ | Cách thức bàn giao | Thời gian triển khai |
|---|---|---|
| Công cụ Minigame trúng thưởng (vòng quay, slot, đập trứng, đập heo, hộp quà bí ẩn, quay số) | Bàn giao tài khoản quản trị, link/API tích hợp, hướng dẫn nhúng vào landing page để khách hàng tự tổ chức chương trình. | Theo thoả thuận, thường 1-5 ngày làm việc |
| Hệ thống soát vé QR | Cấp tài khoản quản trị để khách hàng tự phát hành vé + ứng dụng/link soát vé cho nhân sự của khách hàng. | Trước ngày diễn ra sự kiện theo lịch đã thống nhất |
| Chấm công bằng mã QR | Cộng thời hạn gói vào doanh nghiệp mà khách hàng đã tự tạo trên hệ thống. Khách hàng tự khai điểm chấm, tự thêm nhân viên và tự đặt đơn giá giờ công. | Ngay sau khi xác nhận thanh toán |
| Bot Telegram tự động | Triển khai bot vào nhóm/kênh Telegram của khách hàng, bàn giao hướng dẫn sử dụng. | Thường 1-3 ngày làm việc |
Lưu ý về vai trò: GOGIC.NET là đơn vị cung cấp công cụ phần mềm
cho doanh nghiệp/cá nhân thuê sử dụng. GOGIC.NET không tổ chức minigame, chương trình
quay thưởng hay sự kiện; không phát hành vé, không công bố thể lệ và không trao giải thưởng.
Khách hàng thuê công cụ là đơn vị tổ chức và chịu trách nhiệm toàn bộ về nội dung chương trình,
thể lệ, giải thưởng, vé và người tham gia của mình.
3. Chính sách chấm dứt dịch vụ
- Khách hàng chủ động chấm dứt: khách hàng có thể ngừng sử dụng/không gia hạn gói thuê công cụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo trước khi hết chu kỳ thanh toán hiện tại qua các kênh hỗ trợ.
- GOGIC.NET chấm dứt dịch vụ: trong trường hợp khách hàng vi phạm Điều kiện, hạn chế cung cấp dịch vụ, không thanh toán phí gia hạn đúng hạn (sau thời gian gia hạn ân hạn nếu có), hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
- Khi chấm dứt dịch vụ, dữ liệu liên quan (cấu hình chương trình, danh sách vé, dữ liệu người tham gia do khách hàng thu thập) có thể bị xoá sau một khoảng thời gian lưu trữ tạm thời; khách hàng nên chủ động xuất và sao lưu dữ liệu trước khi chấm dứt dịch vụ.
4. Điều kiện & mức hoàn tiền
| Trường hợp | Chính sách hoàn tiền |
|---|---|
| Lỗi hoàn toàn từ hệ thống GOGIC.NET (dịch vụ không thể khởi tạo, không hoạt động do lỗi kỹ thuật của chúng tôi) và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý | Xem xét hoàn lại số tiền tương ứng phần dịch vụ chưa sử dụng được, sau khi GOGIC.NET xác minh và xác nhận nguyên nhân lỗi |
| Khách hàng huỷ gói thuê công cụ trong vòng 3 ngày kể từ ngày kích hoạt và chưa phát sinh sử dụng đáng kể | Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng, trừ phí xử lý giao dịch (nếu có) |
| Dịch vụ tuỳ biến theo yêu cầu (minigame/bot riêng) đã bắt đầu triển khai theo đúng yêu cầu khách hàng cung cấp | Không hoàn tiền phần công sức/tài nguyên đã triển khai; xem xét hoàn phần chưa thực hiện theo thoả thuận riêng |
| Chương trình/sự kiện của khách hàng bị huỷ, hoãn hoặc không đạt kết quả như mong đợi (trong khi công cụ vẫn hoạt động đúng mô tả) | Không áp dụng hoàn tiền, do GOGIC.NET chỉ cung cấp công cụ, không phải đơn vị tổ chức chương trình |
| Dịch vụ Máy chủ ảo (VPS) đặt mua trên website đối tác | Không thuộc phạm vi chính sách này. Áp dụng theo chính sách hoàn tiền của CloudFly |
| Khách hàng đổi ý sau khi dịch vụ đã bàn giao, hoạt động bình thường, đúng như mô tả | Không áp dụng hoàn tiền |
| Khách hàng vi phạm Điều kiện cung cấp dịch vụ bị chấm dứt dịch vụ | Không hoàn tiền phần đã sử dụng |
Mọi yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo quy trình tại Giải quyết khiếu nại. Thời gian hoàn tiền thực tế thường từ 3-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận, tuỳ thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.
