Tài liệu chính sách GOGIC.NET
Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại gogic.net · Cập nhật lần cuối: 12/08/2026
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
GOGIC.NET cung cấp nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần trợ giúp:
- Live Chat trên website — trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ ngay trên gogic.net, phản hồi nhanh trong giờ làm việc.
- Zalo — quét mã QR trên website hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật.
- Email — gửi yêu cầu chi tiết, đính kèm hình ảnh/tài liệu liên quan tới contact@gogic.net.
2. Thời gian hỗ trợ & phản hồi
| Kênh | Thời gian hoạt động | Thời gian phản hồi dự kiến |
|---|---|---|
| Live Chat | 8:00 - 22:00 hằng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ nhật) | Trong vài phút đến 30 phút |
| Zalo | 8:00 - 22:00 hằng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ nhật) | Trong vài phút đến 1 giờ |
| 24/7 (tiếp nhận), xử lý trong giờ làm việc | Trong vòng 24 giờ làm việc |
3. Nội dung hỗ trợ
- Tư vấn lựa chọn công cụ, gói thuê phù hợp với nhu cầu (minigame trúng thưởng, soát vé QR, chấm công QR, bot Telegram).
- Hướng dẫn tham khảo, so sánh cấu hình máy chủ ảo (VPS) của đối tác CloudFly. Việc đăng ký, thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật VPS do đối tác trực tiếp thực hiện.
- Hướng dẫn cài đặt, tích hợp, cấu hình kỹ thuật công cụ sau khi bàn giao để khách hàng tự vận hành chương trình của mình.
- Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền — xem chi tiết tại Giải quyết khiếu nại.
- Giải đáp thắc mắc về giá, thanh toán, hoá đơn.