Tài liệu chính sách GOGIC.NET
Giải quyết phản ánh, khiếu nại
Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại gogic.net · Cập nhật lần cuối: 12/08/2026
1. Nguyên tắc chung
GOGIC.NET luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng công cụ đã thuê (Minigame trúng thưởng, Hệ thống soát vé QR, Chấm công QR, Bot Telegram), quá trình thanh toán, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng website. Việc giải quyết được thực hiện trên tinh thần thiện chí, nhanh chóng, công bằng và đúng quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phạm vi tiếp nhận khiếu nại của GOGIC.NET:
- GOGIC.NET tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến công cụ phần mềm do GOGIC.NET cung cấp (lỗi kỹ thuật, sai lệch tính năng so với mô tả, sự cố thanh toán với GOGIC.NET).
- Khiếu nại về thể lệ, giải thưởng, vé hoặc quyền lợi người tham gia của một chương trình/sự kiện cụ thể thuộc trách nhiệm của đơn vị tổ chức (khách hàng thuê công cụ). GOGIC.NET có thể hỗ trợ kiểm tra log kỹ thuật khi được đơn vị tổ chức yêu cầu, nhưng không thay mặt giải quyết quyền lợi người tham gia.
- Khiếu nại về tiền lương, giờ công, kỷ luật lao động giữa nhân viên và doanh nghiệp sử dụng công cụ chấm công thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp đó với tư cách người sử dụng lao động. GOGIC.NET không phải người sử dụng lao động, không chi trả lương và không thay mặt giải quyết tranh chấp lao động; chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ trích xuất lịch sử lượt quét khi doanh nghiệp yêu cầu, để hai bên tự đối chiếu.
- Khiếu nại về dịch vụ Máy chủ ảo (VPS) vui lòng gửi trực tiếp tới CloudFly (cloudfly.vn) — đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ và nhận thanh toán. GOGIC.NET sẵn sàng hỗ trợ hướng dẫn, kết nối khách hàng với đối tác.
2. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại/email đã đăng ký, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch (nếu có).
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải (kèm ảnh chụp màn hình, hoá đơn nếu có).
- Yêu cầu, mong muốn được giải quyết (hoàn tiền, khắc phục lỗi kỹ thuật, gia hạn dịch vụ...).
3. Quy trình xử lý
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Tiếp nhận yêu cầu qua Live Chat, Zalo hoặc email; gửi xác nhận đã nhận được phản ánh. | Trong ngày làm việc |
| 2 | Xác minh thông tin, kiểm tra log hệ thống/giao dịch liên quan đến dịch vụ khách hàng phản ánh. | Trong vòng 24 giờ |
| 3 | Đưa ra phương án xử lý (khắc phục lỗi, hỗ trợ kỹ thuật, hoàn tiền một phần/toàn phần theo Chính sách hoàn tiền) và phản hồi khách hàng. | Trong vòng 3 ngày làm việc |
| 4 | Thực hiện phương án đã thống nhất, theo dõi đến khi khách hàng xác nhận vấn đề đã được giải quyết. | Tối đa 7 ngày làm việc |
Với các sự cố kỹ thuật khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến công cụ đang hoạt động (VD: minigame không chạy, hệ thống soát vé lỗi ngay trong sự kiện, Bot ngừng phản hồi), GOGIC.NET ưu tiên xử lý ngay trong thời gian hỗ trợ (8:00 - 22:00 hằng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ nhật)).
4. Trường hợp chưa đạt được thoả thuận
Trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ từ:
- Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
- Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn).
- Tòa án hoặc trọng tài thương mại có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.